GokhulpGAMSTOP Belgium, Gokmeter, VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen
Lunubet Casino klachten
Je klacht blijft liggen: dit doe je
Dit blok legt de route vast waarlangs je klacht bij ons en zo nodig bij de toezichthouder terechtkomt.
Je klacht is nog niet opgelost
Beschrijf je probleem in een bericht aan [email protected], met je spelersnaam en de datum waarop het misging. Je ontvangt meteen een bevestiging van ontvangst.
Lunubet Casino reageert binnen acht uur
Binnen acht uur leest een medewerker je bericht en vraagt hij om ontbrekende details. Geef antwoord op dat bericht, dan blijft je zaak bij dezelfde persoon.
Eerste antwoord volstaat niet
Blijft het antwoord onbevredigend, antwoord dan met de vraag om een tweede beoordeling. Een andere medewerker bekijkt je dossier opnieuw en meldt zijn beslissing per e-mail.
Stap je naar de vergunningverlener?
Levert ook dat geen oplossing op, dan kun je de zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de vergunningverlener achter ALSI-592068. Voeg je hele correspondentie toe.
Je bericht landt meteen goed
Je bericht gaat naar de ploeg die het afhandelt
Deze tabel zet je vraag meteen bij de afdeling die ze kan afhandelen, zonder heen en weer doorsturen.
Lunubet Casino houdt antwoorden kort, zodat je snel verder speelt of stopt.
accountMoet ik iets doen om mijn account te sluiten?+
Een account sluit je door het aan te vragen bij de klantendienst, per chat of per e-mail. Bevestig je verzoek en Lunubet Casino voert de sluiting uit; open daarna nooit een tweede account, want dubbele accounts worden gesloten.
accountMoet ik na het uploaden nog wachten op verificatie?+
Reken op maximaal 56 uur, want je identiteitsbewijs, bewijs van adres en bankafschrift worden samen nagekeken. Lever je documenten in één keer compleet aan via [email protected], dan gaat het sneller.
accountWaar vindt support mijn account zonder wachtwoord?+
Geef je e-mailadres zoals je het bij registratie opgaf, plus je volledige naam en geboortedatum. Daarmee vindt de medewerker je profiel; een wachtwoord vraagt support nooit, dus deel het ook niet.
accountWaar kan ik in het Nederlands terecht?+
Je kunt bij Lunubet Casino terecht in het Nederlands, Engels, Frans en Duits. Kies in de chat de taal die je het prettigst vindt; aan de telefoon op +32 2 379 57 41 helpt een medewerker je in dezelfde talen.
accountWaarom helpt een tweede bericht soms toch?+
Meld het eerst bij de klantendienst, zodat het gesprek of ticket opnieuw bekeken wordt. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht sturen naar [email protected] en daarna naar de Anjouan Offshore Finance Authority.
accountWaarom moet ik dat per e-mail aanvragen?+
Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected], met je e-mailadres en de gegevens waar het om gaat. Bewaar je speelgeschiedenis wettelijk verplicht moet blijven, dan licht Lunubet Casino toe wat bewaard blijft.
Wat je klaarlegt voor een vlot antwoord
Leg deze dingen klaar voordat je een kanaal opent.
Je spelersnaam en e-mailadres van je account
Datum en tijdstip van de transactie
Bedrag en betaalmethode van de storting
Screenshot van de melding of het scherm
Referentienummer uit je vorige bericht
Weten met wie je speelt
Wie zit er achter Lunubet Casino?
Dit blok neemt de twijfel weg over wie je rekening beheert en onder welke vergunning dat gebeurt.